Секрет продуктовой философии Apple

Posted on by

Продолжая тему “секретов Apple” из понедельника, перевод еще одной статьи, которая, в свою очередь, тоже вышла как продолжение той статьи. Мне не очень понравился, в итоге, перевод, но она написана немного сложно, поэтому переводить было не очень удобно, но что получилось — то получилось.
————–
В CNET вышла замечательная статья с рассказом о секретах работы Apple с клиентами. Эрика Огг рассказывает о последних результатах исследования уровня удовлетворенности покупателей (American Customer Satisfaction Index — ACSI), фактически некий путеводитель о компаниях и уровне их сервиса. Apple не только набрала самый высокий балл в этом опросе, но также и невероятно оторвалась от других производителей компьютеров.

Но куда более существенно то, насколько Apple опережает своих конкурентов: большинство ( Acer, Dell, HP и другие) сгруппировались на показателе в 77 баллов, в то время как бренд HP Compaq набрал 74 балла. У всех производителей ПК рейтинг в этом году улучшился, но это не помогло им удержать разрыв с Apple. У производителя компьютеров Mac отрыв в 9 баллов от конкурентов выше, чем у любой другой компании во всех 45 категориях, в которых ведется исследование ACSI — включая бытовую технику, заправки, автомобили, электронную коммерцию, авиакомпании и др.

Настоящий секрет успеха Apple заключается в том, что никаких секретов нет.

Apple доминирует над своими конкурентами по показателям работы с клиентами потому что компания действительно старается создать качественные ощущения для клиента в каждой точке соприкосновения с брендом. И они делают это намеренно — причина называется “прибыль”. Apple создала невероятно успешную бизнес-модель вокруг уровня своего подхода к впечатлениям от продуктов, и это приводит к соответствующим результатам по всем фронтам, от настроения клиентов до Волл Стрита. От корпоративного лидерства и видения Стива Джобса до специально разработанных магазинов, где демонстрируются товары, идеальные с точки зрения их продуктового дизайна, Apple вкладывается в создание великолепных ощущений для своих покупателей.
[ad#intext-inside]
Мы часто слышим, что Apple “играет в эту игру” лучше, чем Sony, HP, Dell и др, но это не совсем так. Apple играет в совершенно другую игру. И что самое удивительное в этом? То, что никто не хочет с ними играть, все продолжают играть в “другую” игру, и причем плохо.
Apple преданна созданию приятных, функциональных продуктов, которые работают безупречно для потребителей. iPhone изменил то, как люди используют ежедневно телефонию и интернет. iPad привнес планшеты в массы. От подхода к музыке до мощной операционной системы, каждое решение касательно продуктового дизайна, которое принимает Apple, руководствуется простотой, удобством и функциональностью. Apple всегда помнит об ощущениях пользователя, на каждом этапе разработки продукта и извлекает выгоду из этого.
А что другие? Они либо лицензируют существующие устройства у разнообразных безымянных зарубежных производителей, или же занимаются дутыми “инновациями” с помощью мелких добавлений — то есть копируя других. Они хорошо говорят о впечатлениях от продукта, но они даже близко не приближаются к тому же уровню. И мы не понимаем почему. Легко понять, как они дошли до этого, но удивительно наблюдать отсутствие попыток измениться, особенно если учесть, что это все может приносить деньги.
Рыночная стоимость компании из Купертино сейчас зашкаливает. Они зарабатывают кучу денег на “железе”, ПО, программах, услугах, контенте, и тд. Компания создала движение последователей бренда и привлекает огромными потоками благосклонность потребителей. Людям нравятся впечатления от Apple, поэтому они готовы простить ей недавние ошибки. От “антенна-гейта” до iPad без камеры, до слухов о детском труде в Китае, тем не менее, потребители делают выбор Apple (или же ожидают в надежде, что будет так, как им хочется).
[ad#intext-inside]
Инвестиция, которую сделала Apple несколько лет назад в превосходный продуктовый дизайн и ощущения пользователей привели не только к лояльности к бренду, но и к росту бренда. На Втором Этапе мы помогаем компаниям всех размеров создавать исключительные ощущения пользователей (user experiences) и завершенные продукты, потому что мы верим, что это инвестиция, которая в конечном итоге оправданна. Для любой команды по разработке продукта мысль о том, что какие-то чужаки будут придираться к их шедевру, крайне тяжела, но оно того стоит. Но в Apple определенно присутствует религия, только эта религия касается того, что продукт должен быть исключительным, и это очень правильный фокус для любой компании, производящей товары для потребителей.
Оригинал

19 thoughts on “Секрет продуктовой философии Apple”

  1. Pingback: Tweets that mention Секрет продуктовой философии Apple | alexmak.net -- Topsy.com

    • да, аналитиг в очередной раз пролажал со своими предсказаниями. Но тем не менее такой успех iPad, мне кажется не ожидали даже в Apple.
      Секрет Apple мне кажется еще в том, что они не выпускают просто железку, они обеспечивают ее сервисами и инфраструктурой. Успех iPod определился в большой степени iTunes, Apple договорились с ведущими медийными компаниями о продаже музики без головной боли для пользователя (DRM) и недорого. iPhone – AppStore, создали неплохие условия даже для мелких разработчиков (индивидуалов), чем обеспечили очень быстрое наполнение магазина приложениями по очень низкой цене (ну где это видано, что основная масса программ стоят по 1 – 5$? это нонсенс для всех платформ до iPhone) . iPad – Джобс оббегал лично все маломальски значимые издательства добившись того чтобы они предоставили контент для устройства и адаптировали сайты. Но все конечно удачно, я имею ввиду ТВ приставку, но видно, что они активно работают, пытаясь добиться чтобы контент был, и был по весьма недорогой цене.
      То есть дело далеко не только в пресловутом юзер инкспиренс, совершенном дизайне и маркетинге.

      • AppleTV за $99 пойдет намного лучше, HDD был действительно лишний. Жалко, что нет 1080p, но это только для нас-торентистов важно 🙂

        • Я правильно понимаю, что с новым AppleTV можно взять в прокат, но нельзя купить? И поскольку HDD нет, то придется в реальном времени тянуть с инета? Нехилый такой канал потребуется. Причем до Калифорнии.

          • Ты когда HD на YouTube смотришь, тебе тоже нехилый канал нужен? Мне вот нет — хватает за уши моих 5мбит/с хватает. Так зачем тут какой-то особый канал?

          • Первое. У меня нет 5 мбит/с. Поэтому, чтобы смотреть HD ролик c YouTube, я его на диск сначала сохраняю. И 5 мбит/с. для 1080p не хватит.
            Второе. Пользовался раньше Yota. По России скорость – те же 5 мбит/с. С Америкой – 600 кбит/с. Почувствуйте разницу.
            Третье. Я не удивлюсь, если Apple будет искусственно ограничивать скорость для международных подключений.

        • Диск был лишним ? Да ну, не смешите мои… Я мог сколько угодно раз смотреть всё, что мне заблагорассудится, ибо aTVFlash делал просмотр любого контента очень удобным, Mac-way. Промашка кажется, даже не в модели продаж (задержки с выходом серий, ещё просмотр – опять платить и т.п.), а в том, что каналы тупо не переварят такие обьёмы.
          Даже важнее другое: раньше я мог загнать свои любимые DVD на диск и смотреть, а сейчас ? Да мне начхать, что там думае Jobs, для меня приставка получилась обрезанной. Причём сильно.
          И думаю, я не один, у кого есть желание смотреть свои DVD из одного меню, и не тянуться к полке в поисках диска…
          Хотя, – может я и придираюсь…. Но фишка в том, что в iTunes сторе пока нет indy-студий по кино и видео. И непонятно, когда будут. И есть ещё одно “но”, уже русское (зато легальное) – ни “Мимино”, ни “Кин-Дза-Дза”, ни “Мюнхгаузена” там никогда не будет…. Усекаете проблему славян (и остальных) ?

          • Я полагаю, после джейла будете с диска и слитые ранее DVD смотреть, и Мимино, и Кин-Дза-Дза…

  7. Другие не играют в эту игру, я думаю, по двум причинам.
    Во-первых, дорого и рискованно: чтобы начать играть в эту игру, нужно хорошо вложиться — собственные разработки стоят дорого, даже на уровне «переварить то, что уже есть: телефоны были и до Эппл, как и мп3-плееры», при этом нет никаких гарантий, что твои специалисты сделают лучше. Скопировать дешевле. При этом, ни у кого нет собственной экосистемы: если ты в состоянии сделать грамотную разработку устройства на уровне Эппл, то это не значит, что Майкрософт или Гугл не привнесут в твое устройство ложку дегтя от себя со своими операционками. Эппл же, огородившись по всем фронтам, обеспечила себе свободу и независимость от остальных игроков.
    Во-вторых, лень, из которой исходит нежелание (или неумение) смотреть немного в будущее. Люди хавают и так. Большинство активных пользователей устройств все еще смотрит на характеристики, а не на инновации в области пользовательского поведения и коммуникации с устройством. Чего ради этого рвать жопу и, опять же, рисковать.

  8. как я понял из презентации эта приставка может играть контент с компа (с расшаренных iTunes ресурсов). Так что покупать по прежнему можно как обычно в айтнюнсе. К тому же сама приставка не совсем пустая, 8Гб там есть. Ну и насчет инет-каналов ничего страшного, для 720р хватит 10мегабит с лихвой.
    Для России это все равно не актуально, iTunes Store не работает

  9. Секрет Apple заключается в том, что компания нашла и успешно работает в нише, где нет места для других.
    В сегменте непотребительских продуктов таких компаний немало, а на массовом рынке пример Apple – скорее исключение.

  10. Секрет Apple заключается в том, что компания нашла и успешно работает в нише, где нет места для других.
    В сегменте непотребительских продуктов таких компаний немало, а на массовом рынке пример Apple – скорее исключение.

Leave a Reply