Муки ожидания в очереди

Сделаем перерыв в теме “Apple против Samsung” и поговорим о чем-нибудь совсем отвлеченном. Мне тут недавно попалась на глаза забавная статья про психологию восприятия человеком очереди, и я решил перевести ее для блога, поскольку читать про эти штуки всегда интересно, и, возможно, даже интересней, чем про Apple с Samsung.
————
Несколько лет назад руководство аэропорта Хьюстона столкнулось со сложной проблемой, на которую жаловались клиенты. Пассажиры подавали чрезмерное количество жалоб по поводу длительных ожиданий у лент выдачи багажа. В ответ руководство увеличило количество грузчиков, работающих в эту смену. План сработал: среднее ожидание упало до 8 минут, вполне в рамках показателей отрасли. Но жалобы продолжали поступать.
Озадаченное руководство аэропорта решило подойти более серьезно к проблеме, проанализировав ее на месте. Они обнаружили, что пассажиры шли всего одну минуту от рукава прибытия к багажным лентам, и потом еще ждали 7 минут, чтобы получить свои сумки. В итоге примерно 88% времени они проводили в ожидании своих чемоданов.
Поэтому аэропорт решил подойти к проблеме по-другому: вместо снижения времени ожидания, они перенесли выходы подальше от главного терминала, и стали подавать чемоданы на самую дальнюю ленту. Теперь пассажирам надо было идти в 6 раз дольше, чтобы получить свой багаж. Жалоб практически не стало.
Continue reading

Apple vs Samsung: победители и проигравшие

Новостью прошедшей недели стал, разумеется, вердикт присяжных в судебном процессе Apple против Samsung. В решении присяжные объявили, что, по их мнению, патенты Apple валидны, Samsung действительно нарушил несколько патентов, предъявленных в иске Apple (кроме патента на дизайн планшетов), поэтому Samsung должна, по мнению присяжных, выплатить Apple компенсацию в размере 1 млрд долларов (1,049,343,540, если быть точным). При этом жюри также сошлось на том, что Apple не нарушила патентов Samsung, в нарушении которых корейская компания обвиняла производителя iPhone и iPad.

Что же будет дальше? А вот дальше становится еще интересней. Естественно, Samsung будет подавать апелляцию на это решение и будет пытаться доказать судье, что присяжные ошиблись. Вероятность того, что судья отменит решение присяжных, крайне мала, но Samsung, похоже, готов с апелляциями идти и до Верховного Суда, поскольку “вердикт может быть базирован на протекционизме”, по мнению некоторых экспертов. Кроме этого, на 20 сентября назначено рассмотрение заявления Apple о запрете на продажу устройств Samsung на рынке США — тех, которые фигурировали в списке (21 модель телефонов), поскольку их продажа наносит “непоправимый ущерб” Apple. При наличии такого вердикта решение о запрете на продажу будет получить очень просто. Более того, тот 1 млрд долларов, фигурирующий в решении присяжных — это только начало с фискальной точки зрения. Поскольку речь идет о возможном “преднамеренном нарушении” (Willful infringement), это означает мультипликатор х3 в плане финансовой компенсации, то есть общие выплаты могут превысить 3,1 млрд долларов.
Continue reading

Про суд между Apple и Samsung

Те, кто следил вчера ночью за моим твиттером, где я транслировал комментарии касательно заключительных выступлений адвокатов Apple и Samsung на процессе, который проходит в суде города Сан Хосе, неоднократно спрашивали у меня о том, когда уже будет вердикт по этому процессу.
Для того, чтобы ответить на этот вопрос, нужно более четко понимать, что же именно там происходит на данный момент. Я не эксперт по американской юридической системе, поэтому мое пояснение того, как я вижу это разбирательство, может не на 100% отвечать реалиям, но общее понимание ситуации должно дать.
Как известно, Apple подала в суд на Samsung за нарушение нескольких патентов — Apple утверждает, что создавая свои продукты, Samsung украла технологические и дизайнерские решения iPhone и iPad, и таким образом нанесла убытки компании. Samsung в свою очередь “нанес ответный удар”, заявив о том, что Apple тоже нарушает патенты Samsung.
Continue reading

Samsung: власть, коррупция и ложь

Вчерашняя статья с достаточно либеральным, по моему мнению, взглядом на копирование чужих идей, как мне кажется, будет неполной без понимания читателями того, кто на самом деле находится сейчас на противоположной от Apple стороне. Вот вам перевод интересной статьи о достаточно закрытой компании Samsung с информацией, которую нечасто встретишь в интернете.
———-
Случайно дать журналистам доступ к внутренним отчетам о них же вряд ли можно назвать хорошей идеей. Если бы я писал книгу с рекомендациями по PR, это точно было бы в разделе под названием “ОХ, НУ И ЛАЖА”.
В 2007 году, после возвращения из Кореи, где мы посещали Samsung, мне удалось заглянуть во внутренний документ компании о поездке, когда, видимо, PR-представитель нажал не ту кнопку. Я работал в журнале Stuff и летал в Корею с группой британских журналистов и с целым набором стереотипов c континента (реально, немцы всегда носят костюмы).
Поездка была интересной. Я увидел странные устройства, которые выпускают на южнокорейском рынке, попробовал кимчи и посетил больше идентичных заводов, чем, как мне казалось, могло вообще существовать.
Кроме техно-туризма, цель Samsung заключалась в том, чтобы показать журналистам технологической прессы их новейший телефон F700, устройство, которое нынче играет центральную роль в юридической битве компании против Apple. На тот момент iPhone уже был представлен публике, но еще не поступил в продажу, и Samsung отчаянно хотел продемонстрировать, что он тоже разобрался в будущем смартфонов.
В самом начале поездки нам сказали, что упоминать Купертино, Стива Джобса и iPhone нельзя. Так что, демонстрируя необходимое почтение, которое можно было ожидать от британской прессы, каждому топ-менеджеру, который с нами встречался, мы задавали вопросы об их мнении касательно iPhone и как Samsung планировал бороться с ним.
Continue reading

Кого волнует, копировала ли Samsung Apple?

ВНЕЗАПНО! Обновление блога! 🙂 Мнение по патентным разбирательствам, без излишней истеричности — имеет право на существование.
————-
Интернет в последние несколько недель захвачен обсуждением деталей судебного разбирательства между Apple и Samsung. Этот процесс оказался уникальной возможностью заглянуть за кулисы работы обеих компаний, так как суд пытается ответить на вопрос: скопировала ли Samsung у Apple? Но вообще-то есть еще один вопрос, который, как мне кажется, более интересен для будущего инноваций в технологической отрасли: независимо от того, скажет ли суд, что Samsung скопировала у Apple или нет, не лучше ли будет, если мы разрешим — даже будем приветствовать — если компании будут копировать друг друга?
Это особенно актуально в контексте суда между Apple и Samsung, потому что это не первый раз, когда Apple участвует в подобных судебных процессах о “копировании”. Если вернуться в середину девяностых, там был тот известный процесс о “внешнем виде и ощущениях” против Microsoft. Иск Apple был пугающе похож на тот, которым они размахивают сегодня: “мы были инноваторами в создании графического пользовательского интерфейса; Microsoft скопировала у нас; если наши конкуренты просто копируют нас, нам невозможно продолжать заниматься инновациями”. Apple тогда проиграла тот процесс.
А вот то, что произошло дальше — по-настоящему захватывающе.
Continue reading

Пауза в обновлениях

Прошу прощения за временное затишье в блоге — наступил долгожданный отпуск, который, как оказалось, можно проводить весьма активно, и поэтому времени для блога пока не хватает. Периодические обновления случаются в моем твиттере, а когда я устану отдыхать, то возьмусь и за блог. Всем — всего!

Музей техники Apple — второе открытие

Многие из вас знают, что в Москве есть уникальный музей — музей техники Apple, собранный фанатом “этого дела” Андреем Антоновым. Андрей много лет собирает различную технику Apple и другой компьютерный антиквариат, и в итоге у него получилась невероятно шикарнейшая коллекция исторической техники практически с самого начала исторического пути Apple.
К сожалению, самого первого компьютера Apple в музее Андрея нет — стоимость таких экземпляров составляет сотни тысяч долларов. А вот практически все, что после этого выпускала Apple, там присутствует, начиная с Apple II. Всевозможные компьютеры, периферия, мониторы, серверы, принтеры — все это с логотипом цветного яблока есть в экспозиции и, самое главное, практически все работает.
Continue reading

Microsoft — не "железная" компания

До октября многие аналитики будут играть в игру “взлетит или не взлетит Microsoft Surface, а вместе с ней — и Windows 8”. Давеча вот Canalys написали, что Windows 8 вместе Surface имеют все шансы повторить судьбу Zune, а он, как мы знаем, кончил плохо. Да и другим OEM-ам агентство не советует ввязываться в бизнес планшетов с Windows, пока Microsoft не образумится и не снизит отпускную цену на Windows, а то, мол, будет все сильно дорого, никто ничего не купит и все побегут покупать iPad.
Вообще, конечно, есть стимул предположить, что Microsoft нравится вертикальная модель Apple и она хочет ее повторить. Однако, специалисты вот из статьи ниже утверждают, что все не так, и Microsoft не будет ввязываться в эту тему — прежде всего, потому что у нее нет соответствующего опыта и навыков. А вы что по этому поводу думаете?
——————
Microsoft не является и никогда не будет “железной” компанией. И не надо мне тут вот начинать про “а как же насчет Xbox и мышей с клавиатурой?”
Continue reading

Кто кого скопировал, Apple или Sony?

Перевод статьи из CNNMoney/Fortune заметки о том, как Клара у Карла украла дизайн iPhone, обвинила в этом Карла, и что из этого вышло 🙂
—————-
Самая серьезная драма первого полноценного дня судебного процесса Apple против Samsung — важнейшего дела по нарушению патентов, которое ныне проходит в набитом зале судебных заседаний города Сан Хозе — это передача в прессу информации, которую ведущий адвокат Samsung буквально умолял судью принять в качестве доказательств.

Sony Walkman NW-A1200
Эта утечка разъярила судью Люси Кох — к радости журналистов в зале и, наверно, юристов Apple.
Continue reading